꿈과 희망이 있는자를 말한다.
인간은 누구나 무한한 가능성을 갖고 있고 또 변화 할 수 있는 잠재력을 갖고 있다.
꿈과 희망이 있으면 즐거울 것이고 즐거우면 모든 일에 효율이 있을 것이며 희망이 생길 것이다.
꿈과 희망이 있으면 겸손해 질 것이다. 겸손속에 우리는 계속해서 배움이 있을 것이다.
그리고 무엇이든 받아들이려는 자세를 갖게 될 것이다.
꿈과 희망이 있는자는 최선을 다한다.
내가 무엇을 원하는지 알아야 한다. 분명한 목적(목표)에 꽂혀야 한다.
내가 정한 것을 어떻게 성취하느냐가 성공이다.
꿈과 희망에 가치를 부여했을 때 내가 해야 하는 이유가 생길 것이다.
이유가 생기면 의지가 생기며 의지가 생기면 무한한 노력을 하게 된다.
가치를 부여한 사람은 어려움을 극복할 수 있는 힘이 생길 것이며 최선의 노력을 다할 것이다.
이런 인재가… 우리가 , 그리고 시대가, 고객이 원하는 최고의 인재이다.

시스템은 경쟁력이다.
시스템을 갖추는 것도 최고의 인재를 뽑는 것도
서비스를 위한 준비이다.
그러므로 시스템은 최고의 인재를 만들어 내는 힘,
그것을 움직이는 힘이다.
시스템은 디테일이다.
디테일한 매뉴얼을 통해 생산적이고 효율적이고
편리함으로 그것이 우리의 문화가 될것이다.
최고의 인재와 시스템이 어우러질때
최고의 서비스의 실현이 가능해진다.

서비스란 사람과 사람을 통한 비즈니스를 통틀어 말한다.
우리의 목적은 서비스를 통해 고객에게 행복을 주는 것이다.
서비스에는 기술적 서비스, 인성적 서비스가 있다. 그리고 그것을 통해 감동을 주어야 한다.
어떻게 행복과 감동을 줄 것인가? 감동은 기대이상의 것을 받았을 때 느낀다.
우리에겐 의무감과 확신이 있어야 한다.
내가 이만큼 하면 반드시 돌아온다는... 아니 그이상의 가치가 온다는 확신이 있어야 한다.
그런 확신이 있을때 비로소 우리는 최선을 다하게 될 것이다.
감동은 움직이는 것이고 거시적이어야 한다.
감동은 결과이다. 결과와 과정은 정비례한다.
그러나 프로세스가 같다 할 지라도 진정성,
영혼이 담겨 있지 않다면 그 결과는 다를 것이다.
그러므로 결과는 더 중요한 것이다.
서비스는 리챠드가 원하는것이 아니라, 고객이 원하는, 그리고 시대가 원하는 것이다.
우리가 원하는 것은 단지 세계 최고일 뿐이다.
궁극적 우리의 목적은 고객에게 행복을 주는 것이다.

우리의 목표는 세계 최고이다.
꿈과 희망이 있는 목표에 가치를 부여한 인재와
디테일한 시스템으로 최고의 서비스를 하는 것이다.
우리가 단지 원하는 것은 세계 최고일 뿐이다.
우리모두의 목표도 세계 최고여야 한다.
목표가 같고 한방향으로 움직이는
이런 집단이 되었을때 세계 최고가 될 수 있다.
세계 최고의 챔피언이 될 때….
리챠드도 세계 최고가 될 수 있다.

01. 나는 고객이 감동할 때까지 최선의 노력을 다할 것이다.
02. 고객의 감동의 순간이 나의 행복을 느끼는 순간이다.
03. 고객을 감동시키지 못하면 나의 삶 또한 승리할 수 없다.
04. 고객을 감동시키는 것은 나의 삶을 감동적으로 승리하는 유일한 길이며 진리이기 때문이다.
05. 고객을 감동하게 함은 모든 수단과 방법이 중요할 수 없으며 오직 결과만이 중요할 뿐이다.
06. 고객이 나를 찾아주지 않으면 나는 존재할 수 없기 때문이다.
07. 우리는 분명히 할 수 있으며 해야 한다.

대표 이기원